工单系统-唯实数码(推荐商家)-电子工单系统
沈阳唯实数码科技发展有限公司
经营模式：其他
地址：辽宁省沈阳市浑南区浑南东路19号
主营：电子巡更,手机巡更
业务热线：024-24500650
QQ：302197345
产品详情 联系方式
产品品牌：唯实数码
供货总量：不限
价格说明：议定
包装说明：不限
物流说明：货运及物流
交货说明：按订单
有效期至：长期有效
工单系统是一种名词，是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统。
一个工单系统需要有一套标准化体系，来使工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。SLA服务目标能让工单系统的工单处理操作和相关服务满足SLA(Service Level Agreement) 服务目标协议，当在实际服务中，有工单处理威胁而不能满足该服务目标时，会及时做出提醒，以让系统管理人员进行及时处理。
可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中，然后通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部让该组的人进行受理。也可以让专职人员专门负责某个部门或某个组织的请求事务处理，解决。协同操作不仅事务的分配，还在于事务的调度和转发，例如一个客户服务职员可能在处理中能力不足，需要有更多经验的管理人员来协同处理，所以他应该可以将工单分配给另一个人员进行处理。
李楠女士
手机：13840543691
